不是网红胜似网红！他随便一条朋友圈，就能引来数百点赞和评
“又病倒了，赶紧补液，明天还要上班。其实医生很辛苦，昨周日门诊，天不亮就起床了…”近日，一条医生的微信截图在朋友圈里火了。从截图中，可以清楚看到两张图，其中一张图是在家中输液，而另一张图片则是医院的出诊记录，6点半不到，就开始有病人前来看病了。而此时，医院门诊尚未对外开放。
昨天，扬子晚报记者得知，这是苏州一位医生——苏大附一院风湿科副主任医师王鸣军的微信截图，为了早点给路远的病人看病，他十年如一日，从早上6：30就开始为病人诊疗。在他的1000多个微信朋友里，80%都是他来自天南海北的患者。他随便一条微信，就能引来数百个点赞和评论。从医十多年来，几乎没有医患纠纷。而这在医患纠纷特别突出的当下，他是如何做到的呢？昨天扬子晚报记者和他面对面进行了交流。
他是真正的“网红”！在朋友圈发的每条微信，点赞留言动辄数百
昨天，在苏大附一院风湿科病房里，扬子晚报记者见到了正在忙碌的王鸣军。据王鸣军介绍，这条微信是他5月23日晚上7：42左右发出的。当时他刚从医院下班回到家中，身体极度疲惫，感觉撑不住了，就让身为护士的妻子给他挂水“疗伤”。
“一直在忙碌，每周日都是我值门诊，从早晨6点半不到就开始看病，到周一身体就吃不消了，晚上赶紧就让我爱人给我挂点水。想到最近伤医事件蛮多的，心里蛮感慨，就随手发了一下。没想到就被同事朋友和患者截图转发了。”
扬子晚报记者看到，在他的这条微信后面，引来80多个点赞和200多条留言。“其实这个也没什么。我在朋友圈发的每条微信，差不多每次都会有这么多的留言和点赞。”原来，王鸣军的微信朋友圈有1000多个，其中患者占比最大，大约有80%。而这些患者都是他从医十多年慢慢积累起来的，换句话说，都是他的铁粉，对他微信的每一条状况都很关注。
他有多牛？医院门诊还没开门，他就开始看病人了
从王鸣军在微信中所拍医院的出诊记录中，可以清楚看到，他在上周日门诊值班时，登陆医院的门诊系统是6点28分，接诊第一位病人的时间是6点34分，到了6点59分半不到，已经看完了5位病人。而此时，医院实际上还没有正式开门接诊。
据苏大附一院党办主任黄恺文介绍，他们每天的门诊开诊时间，和很多医院差不多，即每天早晨7点左右开始挂号。而王鸣军医生的病人之所以能提前取号看病，后来据他们了解，这是因为医院门诊部有几台自动挂号机，只要病人提前一天在网上预约专家号，就可以在第二天一早在自动挂号机上取号看病。“我们医院有很多自动挂号机，能提前自动取号的只有少数几部。但这些只有王鸣军知道。”
“我事先肯定对这个有过‘研究’。”而他研究的目的，就是希望早点给他的病人看病。王鸣军告诉扬子晚报记者，风湿病有些特殊性，就是一般都要进行抽血化验，而他的病人并不局限在苏州城区，还有很多来自省内外其他地区，如苏北、安徽、山东、浙江，甚至还有新疆的。有些病人一早赶来医院，就是希望当天能来回。所以王鸣军只能每次让他们提前约好，早点给他们看病，开检查单。“ 早点检查，早出结果，早点诊断，对症治疗，基本上就能做到当天来回了。”
王鸣军告诉扬子晚报记者，每次门诊，他一天要工作11个小时，要接待180个左右的病人，时间的紧张可想而知。整整一天，他几乎不吃饭不喝水：“不敢喝水，没时间去上厕所，连屁股都不动的，中午很少午休的，实在来不及吃饭和休息。”因此他患上了医生职业病肾结石。医院的其他同事说：“其实要改变这种状况非常简单，只要在门诊上限号就可以了，这是医生保护自己的一种手段。”但王鸣军不忍这么做，他说：“ 许多患者都是从外地赶过来的，期盼而来怎么能让他们失望而归呢？就自己吃点苦罢了。”
陌生人加他微信，一般都不会拒绝！因为很多人都是病友介绍来的
在采访中，扬子晚报记者得知，王鸣军的微信里有1059位好友，80%左右都是患者。而每次遇到陌生人加他微信，他一般都不会拒绝。“那些陌生人大多数是患者的病友、朋友或者同事，都是患病朋友等推荐过来的病人，他们信任我，我就更不能拒绝他们了。”
风湿科的疾病大多需要长期或终身检测、治疗。其中，跟随他时间最长的病人已经有十多年。为了定期了解病人的情况，及时解决突发状况，王鸣军一直通过微信、短信和电话等实时和患者保持沟通。而只要是就诊过一次的病人，他都能一口喊出他们的名字。
从2007年开始接受治疗的严女士告诉扬子晚报记者，有一次晚上10点多，她感觉自己身体有点不太好，就赶紧打电话给王鸣军，王鸣军很快接通电话，并且及时叮嘱她服用药物。第二天8点左右，他又给严女士打来电话，叮嘱她：来院就诊路上小心点，最好是平躺，带个氧气瓶。等她到了急诊科之后，王鸣军已经在等她了，嘱咐接诊医生，严女士对哪些药物有过敏，要小心用药。“他很耐心的，我几乎每个月都跟他保持联系，一有什么问题，就可以向他咨询，他也会不厌其烦地给我进行细心的解释和指导。”
王鸣军告诉扬子晚报记者，除了睡觉，他的其他时间都是用在患者身上。例如要在微信上，及时解答患者的各种咨询，帮他们看各种在当地医院进行的检查报告，了解患者病情的最新进展，只要不是睡觉时间，王鸣军总是有问必答。“他们当中有安徽的、盐城的，最远的还有新疆的和河南的，在手机上帮助他们可以省得他们跑一趟。”
他乐于免费远程问诊和治疗，是因为不想“麻烦自己”
就在记者采访过程中，有一位南通的患者给王鸣军打来电话，咨询最新的检查报告情况，王鸣军也是迅速而专业地进行回答：“你肾功能还好啊，是肝功能异常，去药店配点保肝药...”结束了电话，他转而向记者说道：“你看这样不就省得她再跑过来看病了嘛。”
“你这样，她不来看病，不挂号，不拿药，不就减少了医院和你的收入吗？”对此，王鸣军表示，其实现在患者对他来说，已经是“人满为患”。他现在最想做的，就是能让患者“日渐减少”，减轻他的负担。而做到这些，他就只能及时给患者“把脉问诊”，对阵下药，把患者的病情给压制住，治疗好。“平时辛苦一点没关系，不然的话，这些患者病情加重，最后还是要到我这里来看病，到最后还是得麻烦我自己。”
当然，对王鸣军来说，患者的事就像自己的事。据了解，每次门诊，王鸣军上衣口袋里，都会放上1000元左右的现金，以备不时之需。“除了有些患者确实忘记带钱，但有些患者的家庭也确实是人间百态，有时就差那点钱，我只能先帮忙借给对方。治病要紧。”不过，令王鸣军欣慰的是，十多年来，这些借款基本上都是有借有还的。
面对医患纠纷，他表示，医患之间要加强沟通、理解和包容
据了解，王鸣军从医15年来，几乎没有周末时间。同为医护人员的妻子很能理解他并且支持他，为了不让肾结石拖垮王鸣军的身体，妻子一直在家里帮助他补液。但对于自己的两个孩子和帮忙照看孩子的父母，王鸣军一直怀有一份歉疚。孩子还小，最是天真烂漫爱玩的年纪，但是王鸣军没有时间陪他们出游玩耍。“孩子都是我父母帮忙带着，我最多也只是抽平时和周六的时间带着他们在附近转转，一直没带他们出过远门。”
对于最近频发的医伤事件，王鸣军的心里一直很难受。王鸣军表示，没有一个真正的医生不想把病人治好。但现在医生实在压力太大，每天那么多患者等在门外，医生能留给每个病人的时间太少。医患沟通不够，慢慢就会导致医患之间的信任缺失，医患矛盾自然就会多起来。
“医生也是人，不是神。我想，只要将心比心，只要医患之间多一些沟通、理解和包容，医患关系就和谐了。”王鸣军表示，他在平时的行医中，也正如特鲁多医生所言：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。
“不管在门诊中，还是其他时间，只要和患者沟通，我都愿意当一个倾听者。”王鸣军告诉扬子晚报记者，他的很多患者，在诉说病情时，往往也会给他说一些自己的家长里短，虽然有的时候，这样絮絮叨叨的“喋喋不休”让他有些头大，但他还是会耐心地听完。“因为我知道，有一些人需要的不仅身体上的治疗，更是心灵上的宽慰。”
在苏大附一院风湿科病房内，丁阿婆的女儿八年前查出类风湿关节炎后，一直在王鸣军处治疗，半年前，丁阿婆自己也查出了同样的病，出于全家对王鸣军的信任，丁阿婆毫不犹豫地选择了他。提起王鸣军，丁阿婆说：“他总是有问必答，还一直跟我说这个疾病来的快，去的慢，不要心急。每一句都说到我的心坎里啊。”
当然，王鸣军表示，他也有烦躁的时候。“有时实在太忙，我会试着用他的病情来打断他。”王鸣军告诉扬子晚报记者，他出生于常熟的中医世家，从小立志就是当医生。“医生就应该救死扶伤，全心全意为患者服务！”
来源｜扬子晚报全媒体记者 薛马义 实习生 陈颖
编辑｜王钰
将心比心，医患之间应该多一些沟通、理解和包容！
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