全国首创！济南强力打造泉城服务“总客服” 探索治理社会服务人民新模式
今天下午2点30分，由济南12345市民服务热线与济南日报报业集团共同举办的打造泉城服务“总客服”暨12345市民服务热线升级活动仪式在济南融媒体中心演播室举行。本次活动既是打造12345市民服务热线的智慧新平台，也是提高为人民服务水平的实践新模式，是探索媒体融合的新路径，更是将济南城市治理体系和治理能力推向更高水平的创新举措。双方强强联手、深度融合，会碰撞出怎样的火花，敬请关注。
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14:30 现场大屏播放热场宣传片。
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时维三月，序属仲春。2020年的三月，是渴望胜利的三月;2020年的春天，是充满希望的春天。在今天这美好的日子里，我们沐浴着春风，扬帆再出发，举行“打造泉城服务‘总客服’暨12345市民服务热线移动服务升级发布仪式”，特别有意义。济南12345市民服务热线与济南日报报业集团强强联合，相互助力，全力打造泉城服务“总客服”，这既是关系济南提升服务城市、服务群众能力建设的一件大事，也是我市深入推进媒体融合事业发展的创举!
出席今天仪式的领导和嘉宾分别是：
市委常委、宣传部部长 杨峰
市委常委、副市长 郑德雁
市人大常委会副主任 许强
市政协副主席 刘梦海
市纪委常务副书记、市监委副主任 赵玉海
市政府副秘书长、办公厅主任 倪志纯
市教育局局长、党组书记 王品木
槐荫区委副书记、区长 朱玉明
市纪委常委 赵寿娟
市政府办公厅二级巡视员、济南政府热线与标准化促进会会长 赵国钧
济南日报报业集团董事长、党委书记、济南日报社社长 马利
济南日报报业集团总编辑、副董事长、党委副书记 张楠
市民巡访团、12345热线巡访团团长 辛安
槐荫区中大槐树街道裕园社区党委书记、居委会主任刘云香
及有关方面负责同志。
倪志纯主持
第一项 马利代表双方发言
这次12345热线与报业集团的深度融合，是优势互补、强强联合、服务群众的一次重要实践。12345市民服务热线是济南一张叫响全国的亮丽名片，是党委政府与人民群众的连心桥。济南报业集团在打造新型主流舆论阵地、推进媒体融合方面，尤其是在“两个中心”一体化建设方面，已经成为全国标杆。
长期以来，12345热线与济南报业集团开展了广泛深入的合作。双方联手在爱济南客户端打造的济南市掌上12345，已经成为深受党委政府和市民认可的舆论监督平台和民意沟通平台。在市领导和市纪委监委的关心支持下，济南市掌上12345在我市党风政风行风正风肃纪民主评议和社会治理中发挥了积极作用。正是因为有这种深厚的合作基础，济南报业集团与12345热线在今天重磅发布的这个“官宣”，既是意料之中，也在情理之中。>>>(点击链接查看发言全文)
第二项 播放“掌上12345”升级功能演示视频
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第三项 市纪委常委赵寿娟，济南日报报业集团总编辑、副董事长、党委副书记张楠，市政府办公厅热线一处处长王涛，裕园社区党委书记、居委会主任刘云香上台，共同启动“广纳民意 助力清风护航”活动。
第四项 市人大常委会副主任许强、市政协副主席刘梦海共同为“济南12345热线融媒体工作部”揭牌。
第五项 现场视频连线正在紧张忙碌工作的12345热线融媒体工作部工作人员。
第六项 市民巡访团团长、12345热线巡访团团长辛安代表市民上台发言。
近年来，12345市民服务热线这一响亮的名牌不断完善和提升智慧服务功能、助力智慧城市建设，作为济南市民，我们感受很深、也很受鼓舞。12345积极探索创新“互联网+热线”模式，拓展新型互联网受理渠道，实现电话、短信、市长信箱、微博、微信、手机APP六位一体24小时受理。并且建立了大数据云服务平台，为党政机关决策提供了重要的民意参考。在深受市民喜爱的党端爱济南上，开设的济南市掌上12345，真正践行了“民有所呼 我有所应”的宗旨和诺言，做到了让市民“零跑腿”，动动手指就能“一次办成”。
第七项 市委常委、副市长郑德雁讲话
第八项 杨峰、郑德雁、许强、刘梦海、赵玉海、倪志纯、王品木、朱玉明、赵国钧、马利、辛安11位同志上台，共同启动济南12345市民服务热线移动升级版上线。
第九项 领导及嘉宾参观济南融媒体中心
12345市民服务热线是济南一张叫响全国的亮丽名片，是党委、政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道。济南日报报业集团在打造新型主流舆论阵地、推进媒体融合发展方面也取得了显著成绩，尤其是在融媒体中心和新时代文明实践中心一体化打造建设方面，已经成为全国的标杆之一。
泉城服务“总客服”项目的启动，有效探索智慧城市建设发展路径、有助于完善智慧城市完整生态体系、加大对数据的有效梳理，也为我市推进治理体系和治理能力现代化，构建经济发展、政务管理、城市管理、社会治理四大智慧应用服务体系奠定了良好基础。
双方通过对网络平台的改造提升，达到双向打通、深度融合，这是我市社会治理模式的又一次实践创新，朝着市民的期待又进了一步。接下来，双方将继续增强泉城“总客服”的服务功能，力争打造成让市委市政府最放心、与人民群众最贴心、对企业最知心、和社会各界最交心的“客服”。
泉城“总客服”在移动端的服务入口是济南市掌上12345。为配合“总客服”更好地服务人民、服务城市发展，济南市掌上12345同步升级提升，掌上服务功能更加便捷高效，相关具体内容在发布会现场揭晓。
原标题：全国首创！济南强力打造泉城服务“总客服” 探索治理社会服务人民新模式
值班主任：高原
